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Services de livraison

Livraison

Vous avez le choix entre 2 modes de livraison :

  • COLISSIMO pour une livraison sous 48h à moindre frais avec un suivi en ligne sur le site de Colissimo.
  • CHRONOPOST est l’un des acteurs majeurs de la livraison express de colis jusqu’à 30 kg aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Chronopost emploie 3 500 collaborateurs, et a transporté 102,2 millions de colis en 2013. Chronopost s’appuie en France sur un réseau constitué de 80 sites opérationnels, dont 6 hubs. Chronopost dessert plus de 230 pays en Europe et dans le monde.

Nota Bene : La livraison vous est offerte pour toute commande d'un montant supérieur à 70€ en France Métropolitaine.

Suivi de votre colis :

Sauf disposition contraire, la livraison est faite à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande. Que les colis soient expédiés en Colissimo suivi ou Chronopost, ils sont assurés et les risques sont à la charge de notre transporteur jusqu'à ce qu'ils vous soient remis en mains propres contre signature. Les livraisons Chronopost s'effectuent du Lundi au Vendredi.

Retours

Merci de bien vouloir expliquer sur papier libre la raison de ce retour, si vous souhaitez échanger le produit ou qu'il vous soit remboursé. Emballez l'article avec précaution dans une boîte rigide et envoyez-le en recommandé mode standard à : URBAN.NET/URBAN-SQUAD Impasse de la Bourgade BP 38218 ZA de la Bourgade 31682 LABEGE CEDEX France.

Nous ne sommes pas responsables des retours perdus par votre expéditeur. Pour tous les colis retournés, il est obligatoire d'utiliser un service de transport avec assurance et possibilité de suivi de l'expédition tels que Colissimo, Chronopost, UPS, FedEx, TNT, etc..

Remboursement

Veuillez compter un délai de 3 jours ouvrés pour le traitement des retours. Vous pouvez consulter le remboursement d'un article dans Votre compte, en visualisant la commande concernée. En cas de retour pour remboursement, seule la valeur du produit est remboursée, hors frais de port.
Si vous avez réglé votre commande :

  • par carte de paiement : le montant du remboursement est versé directement sur le compte associé à la carte de paiement utilisée. II apparaîtra 72 heures après sur votre compte bancaire.
  • par chèque bancaire : un chèque correspondant au montant du remboursement est envoyé à l'adresse de facturation indiquée lors de la commande.

Échange

Si vous désirez échanger votre article, les frais d'expédition sont à notre charge. En utilisant la solution de paiement sécurisée Atos/Sips, nous n'avons pas la liberté de vous facturer une différence de prix si vous choisissez un article d'une valeur supérieure. Nous pouvons par contre vous rembourser une différence de prix, qui apparaîtra 72 heures après sur votre compte bancaire. En cas d'échange, les frais expédition sont à votre charge. Au terme de ce délai de trente (30) jours, les produits livrés seront réputés conformes à votre commande et acceptés par vous.

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